サポート（support）
オンライン英会話では、サポートといえば、
■メールによる受け付けで
時間をおいて回答がある
というパターンが多いです。
たくさんの講師をわりと少ない人数で
運営しているというパターンが多いので、
細かいサポートは正直難しいというのが
現状でしょう。
ただ、スカイプによるきめ細やかな
サポートを行っているサービスも
一部ですが、あります。
QQ Englishがそれにあたります。
実際にレッスンが行われている現場に
日本語ができるサポートスタッフが
常駐しているので、何か問題があれば、
リアルタイムで
対応してもらうことができます。
（ただし、朝は6:30～の対応）
また、レアジョブでは、講師の中に
リーダーの人がいて、何かあった時は
その人に連絡するようになっているようです。
通信障害、講師の欠勤
ネット英会話でリアルタイムで
サポートが欲しい時といえば、
代表的なのが、
- 講師の欠勤（代替講師の用意がなし）
- 通信障害
でしょう。
これは、どちらも
会員ページから その旨を伝えて
あとから、ポイントなどで返還してもらう
場合がほとんどだと思います。
特に、通信障害がちょっと面倒ですね。。
レッスンが成立したかどうか、というのは、
けっこう微妙な問題で、
講師は、けっこう「こっちのせい」に
してきます。
つまり、
「こちらは、問題がないようなので、
そちらの方の回線に問題があるのでは。。」
みたいな感じです。
僕は、けっこう小心者なので、
「ま、いいか。。」ってなってしまいますね。。＾＾；
こちらは、→通信障害 で詳しく話しています。
もしよかったら、読んでみてください。
オンライン英会話は、やっぱり安価なトコロが
多いので、日本のサービスようなきめ細かいサポートは
もともと求めない方が無難かな。。
と思います。
ただし、日々新がサポートを受けた感想では、
どこのサービスも、とても丁寧に
返信してくれますし、好感を持てるトコロが
ほとんどです。
そういう意味では、分からないこと、
困ったことがあれば、メールのサポートを
存分に活用すればいいと思います。
以上が、サポートについての話しでした。
→ オンライン英会話 用語集の目次へ
→ このサイトのトップページへ行く
