サポートについて

サポート(support)


オンライン英会話では、サポートといえば、

■メールによる受け付けで
 時間をおいて回答がある


というパターンが多いです。

たくさんの講師をわりと少ない人数で
運営しているというパターンが多いので、
細かいサポートは正直難しいというのが
現状でしょう。

ただ、スカイプによるきめ細やかな
サポートを行っているサービスも
一部ですが、あります。

QQ Englishがそれにあたります。

実際にレッスンが行われている現場に
日本語ができるサポートスタッフが
常駐しているので、何か問題があれば、
リアルタイムで
対応してもらうことができます。

(ただし、朝は6:30~の対応)

また、レアジョブでは、講師の中に
リーダーの人がいて、何かあった時は
その人に連絡するようになっているようです。

通信障害、講師の欠勤


ネット英会話でリアルタイムで
サポートが欲しい時といえば、
代表的なのが、

  • 講師の欠勤(代替講師の用意がなし)
  • 通信障害

でしょう。

これは、どちらも
会員ページから その旨を伝えて
あとから、ポイントなどで返還してもらう
場合がほとんどだと思います。

特に、通信障害がちょっと面倒ですね。。

レッスンが成立したかどうか、というのは、
けっこう微妙な問題で、
講師は、けっこう「こっちのせい」に
してきます。

つまり、
「こちらは、問題がないようなので、
 そちらの方の回線に問題があるのでは。。」

みたいな感じです。

僕は、けっこう小心者なので、
「ま、いいか。。」ってなってしまいますね。。^^;

こちらは、→通信障害 で詳しく話しています。

もしよかったら、読んでみてください。

オンライン英会話は、やっぱり安価なトコロが
多いので、日本のサービスようなきめ細かいサポートは
もともと求めない方が無難かな。。


と思います。

ただし、日々新がサポートを受けた感想では、
どこのサービスも、とても丁寧に
返信してくれますし、好感を持てるトコロが
ほとんどです。

そういう意味では、分からないこと、
困ったことがあれば、メールのサポートを
存分に活用すればいい
と思います。


以上が、サポートについての話しでした。

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