優秀なサポートを利用する
まず、イングリッシュライブはサポートが非常に
優れています。
なので、
- トラブル
- 不具合
- 分からないこと
- 困ったこと
があれば、何でもサポートに聞くようにしましょう。
ヘルプなどで調べても時間の無駄になることが
多かったような気がします。
サポートなら、とてもくわしくて丁寧な回答が
得られます。
僕は、完全にメールオンリーですが、
半日～１日くらいの間に返信がもらえます。
これは、イングリッシュライブを行う時の
鉄則になると思います。
ぜひ活用してくださいね。
⇒ サポートの利用法に関してくわしくはこちら
（この記事は、
2013年に執筆した
モノです。）
システムがらみ
これは、あくまでも僕の体験談になりますが、
最初、システムがらみのトラブルがよく起こりました。
- ライブレッスンに入室できない
- 音声認識が動作しない
ここら辺のトラブルがよく起こると思います。
主にこれらの原因は、
- ブラウザ（IE、ファイヤーフォックス）などの
- 設定上の問題
- 音声デバイスの問題
などのようです。
僕の場合は、サポートに１週間ほど
毎日のようにメールを送り、
ひとつひとつ原因をツブしていきました。
１週間ほどしたら、ほぼ全ての問題が
解決しました。
⇒ システム絡みのトラブルの詳細はコチラ
気まぐれな音声認識について
未だに気まぐれに調子が悪くなるのは
音声認識システムです。
グループレッスンの時は問題ないのですが、
マイコースでの学習時にたまに
ぜんぜん認識されず、イライラすることが
あります。
基本、この件については、
iPad miniで学習した方が、安定して
認識されるので、僕はもっぱらマイコースでの
学習はiPad miniを使って行っています。
解約・退会について
イングリッシュライブでよくある質問が
「解約・退会がうまくできません」というものです。
こちらは、現在は電話のみで受け付けている
ようです。
電話がうまくつながらなかった時は、
メールでの連絡も受け付けているようですが、
基本は、少し余裕をみて電話するようにした方が
いいようですね。
以上が、イングリッシュライブによく見られる
トラブルとその対処法になります。
ポイントは、１点に絞られていて、
「サポートを利用すること」になります。
僕自身、こう毎日サポートに連絡するのも。。。
とためらったこともありましたが、
結局一番適切な回答を得られますし、
嫌がられることも（表面上は）ありません。
特に最初のうちは分からないことがあったら、
何でもサポートに聞くクセをつけましょう。
⇒⇒ サポートの利用法は…